In dit artikel wordt kort ingegaan op de plaats en de inhoud van case-management in de Nederlandse situatie. Er wordt een relatie gelegd tussen case-management en de zich wijzigende opvattingen over de organisatie van de geestelijke gezondheidszorg. Instellingsgericht denken wordt daarin vervangen door klantgericht denken. Deze veranderende opvattingen werden door twee instellingen gebruikt om vorm te geven aan een gemeenschappelijk case-managementproject voor moeilijk behandelbare chronische patiënten. Er wordt verslag gedaan van de ervaringen van het project na een jaar. De ervaringen waren zowel voor de case-managers als voor de patiënten, hun direct betrokkenen en overige medewerkers positief. De doelstellingen van het project konden worden gerealiseerd. De conclusie luidt dat case-management een goed instrument is om chronische patiënten die van meer instellingen gebruikmaken, daadwerkelijk continuïteit van zorg te bieden.